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办理相关服务规范细则,必威亚洲办理体系

【服 务 规 格 标 准】
1. 对进入厅内来宾问好表明欢迎。
2. 迎候来宾要运用敬语。
3. 运用敬语时须允许致意,行20度鞠躬礼。
4. 在通道上行走不要阻碍来宾。
5. 可以帮忙宾可入浴。
6. 不要让来宾等候过久。
7. 答复来宾发问洪亮流利动听。
8. 与来宾说话要先说对不住,费事(打扰)您了。
9. 发作忽略或不当时,及时向来宾抱歉。
10. 对己结帐要脱离的来宾,要说谢谢欢迎下次莅临礼貌用语。
11. 承受来宾点要食物或饮料时要细心倾听并复述。
12. 对入位的来宾要及时送上赠品并进行当令推销。
13. 投递物品要运用托盘并介绍物品称号。
14. 来宾招待时,要能敏捷抵达跟前。
15. 调换浴巾烟灰缸等物品要及时且不宣布大动静。
16. 结帐敏捷准确无误。
17. 要查看更衣区或歇息区有无来宾丢失物件。
18. 领位值台投递物品时的站立,行走,操作等服务姿势 要契合规程。
19. 每时每刻都要进行微笑服务。
20. 及时、仔细的查看来宾的随身物品、常常提示来宾带好物品,锁好储物柜。

【环 境 卫 生 标 准】
21. 玻璃门窗清洁无尘埃,无污痕。
22. 窗柜,作业台、桌椅、沙发、床无灰和污责。
23. 地板无破损及污痕。
24. 墙面澡堂无污痕或破损处。
25. 盆景花卉无干枯带灰现象。
26. 烟缸、痰盂、装饰品无破损污痕。
27. 淋浴器等洁身设备无堵塞,失效现象。
28. 蒸气澡堂桌椅无污责或破损处。
29. 通气口清洁,通风正常。
30. 灯泡,灯管,灯罩无掉落破损污痕。
31. 吊灯照明正常无尘埃。
32. 天花板无破损,污责现象。
33. 室内温度正常。
34. 室内通道无障碍物。
35. 搓澡及按摩 床无破损,无污责。
36. 浴巾,浴服和被品消毒并坚持清洁卫生,无破损。
37. 背景音乐或电视节目音适中。
38. 厕所冲刷及时,厕纸足够,地上清洁,室内无异味。
39. 高、低温室内清洁卫生,温度适合,高温炉作业正常。
40. 下水道清洁无异味,下水道盖无尘垢。
41. 总的环境能招引来宾。

【工 作 纪 律 标 准】
44. 作业时间不大声喧闹。
45. 不串岗,不脱岗。
46. 作业时间不扎堆唠嗑或交头接耳。
47. 作业时间不放下手中的作业。
48. 上班时间不打私家电话。
49. 不在货台内或值勤随意走动。
50. 不双手抱臂或手刺进衣袋。
51. 不在作业区域吸烟,喝水,吃东西。
52. 上班时间不看书,干私事。
53. 不在来宾面前前打哈欠,伸懒腰。
54. 不倚,靠,趴在货台。
55. 不随背景音乐哼唱。
56. 不对来宾指指点点的动作。
57. 不发作讪笑来宾失 的现象。
58. 不发作在来宾投诉时作辩解的现象。
59. 不发作不理睬来宾问询的现象。
60. 不发作在态度上动作上向来宾撒气的现象。
61. 不发作对来宾过火亲近的现象。
62. 不发作对熟客过火随意的现象。
63. 对一切来宾能作到既天公地道,又能供给单个服务。
64. 对老,幼,残来宾能供给方便服务,能对特殊情况供给了针对性服务。

【仪 容 仪 表 标 准】
65. 按规则着穿戴制服,无污边,无褶皱,无破损,无油污,无掉扣。
66. 名号牌规矩的挂于左前胸。
67. 服务员的装扮不能过火。
68. 服务员不留有奇怪发型,不蓄胡须,不留大鬓角。
69. 女服务员的头发清洁洁净,挽发鬓,不得染异色头发。
70. 指甲修剪规整,不露出于指头之外。
71. 牙齿清洁,口中不宣布异味。
72. 衣裤口袋中不放有杂物,服务员应穿深色鞋袜。
73. 女服务员不涂有五颜六色指甲油,着淡装,不花枝招展。
74. 女服务员发夹款式不过于花俏。
75. 除手表戒指外,不佩戴其他饰物。

By Chen
 

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