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健身俱乐部管理经营的三大重点-必威亚洲健身俱乐部管理软件

健身俱乐部在经营管理的过程中,往往会出现各种各样的问题,只有将这些问题具体化了,才能明确这些问题的主要症结所在。从健身俱乐部经营管理的几个因素来看,健身俱乐部的经营管理应该抓以下三个方面:

健身俱乐部管理重点之一:健身俱乐部

首先,我们应该建立详细的客户消费档案,与建立良好的关系。我们应该真诚地对待每一位,重视她们的需求。把当成是我们的朋友,这样就可以与进一步的交流了。我们应该随时关注,了解她们最近的状况,这有助于与建立亲和力,也有助于健身俱乐部根据的最新情况调整服务策略。

其次,健身俱乐部员工应该不断地提高个人的素质并加强专业知识的学习。会籍顾问应该注意自己的仪容仪表、言谈举止,做一个更加专业、更让信服的出色会籍顾问。只有这样,才能让感受到去健身俱乐部是享受的,而不是消费的。

最后,健身俱乐部应该掌握时尚趋势,引进最新课程,定期搞活动来吸引前来消费。只有特色服务、特色产品以及特色活动三者结合,才能留住的心。

健身俱乐部管理重点之二:健身服务

传统的健身服务行业中,会籍顾问看重的是利益提成,推销产品,健身俱乐部老板看重的是销售利润,让会籍顾问重视推销而忽视了行业的本质,这根本谈不上是服务。

健身俱乐部要想提供优质服务,必须建立起标准化的服务。从店外接待--引领入位―前台咨询―健身服务安排―服务中―服务后再次前台咨询―送宾―3天内售后跟踪整个流程中,语言动作规范,服务标准明确,明确到引领走客人的哪个位置,倒水姿势及角度,水杯中水的容量,以及标准化语言等,所有员工都按着这个服务标准去服务,客人享受到的才是一个规范的优质的服务。

健身俱乐部不仅仅是产品销售的场所,更重要的是销售服务。细节化的服务是让进店后享受全面而愉快的运动体验,这就要求每一个细节都尽量做到妥帖周到,例如:递毛巾、体测、首次运动的每一个动作等,都尽可能让感觉很舒服。

健身俱乐部管理重点之三:健身俱乐部的员工管理

健身俱乐部是由人组成的。在员工管理的实践中,认可是最易被健身俱乐部经营者忽视的激励方法,大多数的健身俱乐部管理者并没有对员工的成绩给予足够认可。

在对员工成绩的认可过程中,还需要注意到认可的时效性。如果用得太多,价值将会减少,如果只在某些特殊场合和少有的成就时使用,价值就会增加。例如,当某一位员工在为服务的过程中,得到了的认可和赞扬,这时候如果健身俱乐部管理者及时地在大家面前祝贺这位员工,对员工的激励作用会上升几个等级。

健身俱乐部在员工管理的过程中,关键在于健身俱乐部经营者需要树立起和员工共同成长的观念,而不是仅仅将员工看成为自己工作的人。

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