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温馨提示在书店中作用  

书店是城市的地标,是城市错综复杂的脉络中清晰的记忆风景。一位英国诗人说过,一个卖书人不仅是为了谋生而贩卖纸和油墨的混合物,他其实是在业务人文、智慧与经验。书店对读者的关怀正是这样一种业务理念的体现。而书店的标识与提示虽然只是书店人文关怀中的一个细节,却可以体现出书店用心的程度。
书店里的提示一般可以分为这么几种:基础设施提示、安全提示、导购提示、畅销排行与好书推荐、新书到货及推介、活动提示、细节性的友情提示等。而告知读者的方式,除了以文字图象的方式,还可以通过广播播报。
基础设施提示与安全提示是书店作为公共场所必不可少的。基础设施提示是在显眼处标注一些公共设施的方位,起到导引读者使用公共设施的作用,使读者熟悉卖场的布置。比如标注卫生间、收银台、安全出口等公共设施的位置所在,让读者对卖场布局一目了然,轻松度过在书店逗留的时光。在国林风,有这样的提示:看书请您到咖啡厅坐,谢谢合作!这样,读者就不要站着看书,而可以到咖啡厅,很舒服地度过书海之旅。光合作用书局的卫生间门上虽然没有任何标志,但从门上的提示:禁止带入图书,则可以判断出是卫生间无疑。
安全提示是提醒顾客注意防止意外的发生。记者在北京图书大厦看到这样的一些提示,在电梯入口处有乘梯安全的提示,在各楼层都有疏散位置图,在玻璃门窗处有“玻璃请勿靠坐”的提醒;中关村图书大厦电梯上则标注了老人、儿童需要陪同乘坐,以免发生危险。而在王府井新华书店,则有“谨防偷盗尾随,增强安全意识”这样的提醒;在三联韬奋图书中心,上楼处,有“小心地滑”的字样,而其一向为人称道的旋转楼梯处,则有“楼梯扶手一侧请不要坐靠”的提醒,让在这里看书的书虫们坐得温馨而从容。光合作用书局则有“请保管好您的贵重物品”的贴心提示。
导购提示包括楼层标识、图书分类,这样读者可以很快地找到自己所需要的书。中关村图书大厦在一层大厅设有各楼层图书分类表,读者进入卖场之前就有了一个直观的印象,起到了很好的指示作用。另外,其将各楼层大分类与每个书架小分类相结合使用,这样一来,读者不需要再盲目找书,能够有目的地、很简便地找到自己所需要的分类。万圣书园在图书分类还不尽完善的大类旁,给予读者提醒,如“中国问题类图书整理中,请原谅”,这样读者选书时就会格外小心,不会错过心仪的图书。在光合作用书局,一楼相当于书店的引子,随处可以看到“二楼更多好书”的字样。而在三联韬奋图书中心,在原先音像店入口处,则标有“音像迁至一层”。
畅销排行与好书推荐、新书到货及推介在传达给读者丰富信息的同时,也带有一定的导购的性质。中关村图书大厦在各层都设有各类图书排行榜和新书推荐榜,并且与相关图书一处张贴摆放,读者取用方便。在一楼大厅还有总排行,让读者能够了解各个种类的畅销书,指引读者浏览、翻阅。万圣书园,本来就别有洞天的店堂因为小提示的存在而显得更加有立体感。在推荐图书时,书店并不使用充满营销色彩的术语,而是用“请读”“请关注”相对平和的说法,让读者更加容易接受。
活动提示是发布一些活动信息,包括特价、打折、赠送以及书店其他特别活动。如“《家居廊》创刊一年赠送限量纪念版相框”这样购书赠礼的活动,在中关村图书大厦等书店卖场都有相关招贴。
By Shi
 

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