业怎么开发忠实客户--必威亚洲客户办理体系  

争夺一名新顾客的本钱是保存一名老顾客的本钱的7倍。许多浴场都十分注重培育自己的忠实顾客。 把树立客人的忠实感放在中心位置，并制定具有战略意义的旨在酬报回头客的金环方案。在培育忠实顾客方面，某些浴场也做过有利的测验，但由于缺少方案性与体系性，作用往往不甚抱负。
榜首、办理顾客的希望，将顾客的希望维持在合理的水平。顾客对浴场服务点评的凹凸取决于他对浴场服务的希望与他实践感受到的服务水准之间的距离。
第二，把握顾客的需求，为顾客供给个性化服务。浴场应是顾客的之家，因而，浴场有必要尽力为顾客营建一种满腔热枕的感觉，让客人在浴场内可以真实享用到家的温馨、舒适及便当。
第三，自动倾听顾客的定见和主张，妥善处理客人的投诉。在许多浴场办理者的眼里，只需顾客在住店期间没有对浴场进行投诉，企业就万事大吉了。
第四，使用现代信息技术，加强客户信息办理。浴场在办理实践傍边，充分使用现代信息技术的作用，为每一位顾客树立起齐备的数据库档案。经过顾客的个人档案，记录下顾客的消费偏好、忌讳、行为、等特征。这样，当客人再次惠顾时，浴场就可以供给更有针对性的个性化服务，然后进一步强化顾客的满意度和忠实度。
第五，制定常客奖赏方案，激起客人重复消费的愿望。为影响客人重复消费的愿望，浴场还应辅以必定的物质奖赏。
第六，注重坚持与顾客在消费后的交流，进一步进步顾客的忠实度。在大多数浴场里，顾客一旦结账脱离浴场，与顾客的联系就到此完毕了。
这是浴场在培育忠实顾客上的一个薄弱环节。其实，浴场若能在与客人完毕买卖联系后，还能给予其持续重视，将会取得意想不到的作用。譬如说，在重要节日或客人的生日，为客人寄上一张浴场特制的贺卡，花费不多，却能让客人高高兴兴地记住浴场。经过这种情感枢纽，将顾客与浴场紧紧相连，以进一步稳固和强化顾客的忠实度。
By Shi

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